Demande de dépannage
INTERVENTION TECHNIQUE
Nos équipes techniques, basées sur les différents départements, sillonnent le territoire pour effectuer les dépannages de destructeur de documents. Nous exerçons notre activité dans un secteur couvrant environ 35 départements.
Nos techniciens interviennent sur les dépannages et maintenances de broyeur papier en région Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Bourgogne-Franche-Comté et Centre-Val de Loire.
TOP Destructeur prendra en charge votre demande, éventuellement vous transmettra un devis si l'intervention s'avère onéreuse et hors garantie, un rendez-vous sera confirmé pour prévoir la date d'intervention.
SERVICE CLIENTS
Nos produits sur notre site internet ont une garantie constructrice. Nous prenons en charge la totalité de votre dossier. Nous assurons un suivi rigoureux, pour toutes questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 26 50 06 66, notre conseiller pourra vous aiguiller au mieux pour votre achat de destructeur de document.
Notre siège social basé sur Reims est chargé de centraliser toute la correspondance (téléphone, télécopie, e-mail….) afin de gérer rapidement, avec efficacité, les interventions des techniciens rayonnant dans notre secteur géographique ainsi que la vente et l’envoi des consommables.
Notre centre d'assistance est à votre écoute du lundi au vendredi de
8h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h.
Les demandes de dépannage de destructeur de documents (bourrage papier, problème bloc de coupe, corbeille cassée...) peuvent être demandées par mail à contact@topdestructeur.com ou via notre formulaire contact !
Un dépannage
efficace et rapide
Nous vous assurons un service après-vente efficace. Nos techniciens sont qualifiés pour les installations et les dépannages de vos destructeurs de documents.
Certains destructeurs de papier ne sont pas réparables, notamment les appareils chinois. Pour vous éviter ce type de problème, TOP Destructeur vous propose des appareils durables et de qualité. Nous avons sélectionné pour vous les deux marques le plus reconnus sur le marché comme HSM et IDEAL. Nous proposons des solutions efficaces et abordables pour sécuriser vos données confidentielles.
Découvrez les différents problèmes récurrents avec un destructeur
Le bourrage papier est une des pannes les plus courantes pour un destructeur de documents.
Avant utilisation, vérifiez bien de ne pas surcharger le broyeur, renseignez-vous au préalable sur la capacité maximum indiquée. Si un bourrage de papier s’est produit, le système de coupe fonctionne en sens inverse pendant quelques secondes et enlève le papier. S’il n’est pas possible d’éliminer le bourrage de papier, imbibez-le d’une importante quantité d’huile spéciale pour bloc de coupe durant 60 minutes environ. Le papier pourra ensuite être poussé vers le bas avec un carton fin.
Comment éviter le bourrage papier ?
Pour éviter le bourrage papier, vous devez penser à lubrifier l’appareil constamment et à vider les corbeilles avant qu’elles ne soient remplies. Pour finir, videz la corbeille avant chaque utilisation avant qu’elle ne soit trop pleine.
Le destructeur fait du bruit ?
Ce problème est souvent dû à un défaut de maintenance, les destructeurs de documents fonctionnent avec une lame qui permet de couper vos documents. Elle doit alors rester en permanence huiler pour éviter tout problème à long terme comme des lames qui chauffent, frottent ou encore se déforment.
L’écran indique « panne d’entrainement »
Le destructeur chauffe et c’est tout à fait normal, les broyeurs disposent d’une mesure de sécurité pour éviter tout problème. Veuillez laisser la déchiqueteuse de documents refroidir pendant env. 20 minutes. Si l’écran signale la panne même après le refroidissement de la déchiqueteuse, veuillez contacter notre service client.