Demande de dépannage
Vous avez toujours des questions sans réponse à propos de la destruction de documents ? Nous avons rassemblé dans cette partie les questions les plus fréquemment posées à propos des destructeurs de documents mais aussi en rapport à notre site internet.
Infos, paiement et livraison
Problème avec ma commande / Dépannage
Questions techniques sur le produit
Produits et stock
Information sur la destruction de documents
Infos, paiement et livraison :
- Sous combien de temps vais-je recevoir mon destructeur de documents ?
Nous serons notifiés dès la réalisation de votre achat, notre équipe de techniciens sera alors notifié de votre achat et feront le nécessaire pour vous livrer dans les plus brefs délais.
- Comment retrouver sur votre site les destructeurs de documents qui me conviennent ?
Afin de trouver le destructeur qui vous convient au mieux, dans la catégorie Destructeurs de documents , nous vous proposons différents filtres tels que le niveau de sécurité nécessaire, votre champ d’application, le type de coupe, le rendement de coupe, la capacité du bac ainsi que le prix. Remplissez donc ces filtres pour obtenir une sélection de destructeurs.
Si cela n’est pas suffisant, vous pouvez également nous contacter au 03.26.50.06.66 pour échanger avec un professionnel.
- Puis-je faire livrer mon destructeur à l’étage ?
La livraison de votre destructeur s’effectue au rez-de-chaussée. Si vous souhaitez être livré à l’étage, vous devrez le signifier lors de l’achat de votre destructeur dans le menu déroulant : Option de livraison.
Si cela n’est pas signifié lors de l’achat, le transporteur ne vous livrera sous aucun prétexte votre destructeur à l’étage.
- Dois-je créer un compte pour acheter un destructeur de document ?
Pour réaliser un achat sur TOP Destructeur, vous devrez créer un compte afin de renseigner des informations importantes en rapport avec la livraison.
- Dans quelle zone intervenons-nous pour de la maintenance ou du dépannage ?
Tous nos techniciens interviennent les dépannages et maintenances de nos destructeurs en région Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Bourgogne-Franche-Comté et Centre-Val de Loire pour un total de 35 départements.
- Qui sommes-nous ?
TOP Destructeur est une plateforme e-commerce de vente de destructeur de document créé par l’entreprise LARCHER Technologies, spécialisée dans la vente et le dépannage de matériels d’impression et de bureautique depuis plus de 40 ans. Nous sommes fournisseurs et partenaires de l'UGAP depuis plus de 10 ans.
- Mon paiement est-il sécurisé ?
3D Secure :
Cette option, proposée par Visa et MasterCard, consiste en l’envoi d’un SMS pour confirmer votre achat par un code unique, disponible environ cinq minutes. Cette double vérification permet de limiter les risques de fraude. Proposée gratuitement, c’est une excellente alternative pour les paiements en ligne.
Paylib :
Paylib propose un service de paiement sans coordonnées bancaires. Cette fois, ce service est proposé directement par les banques. Vous devrez donc vous inscrire. Le service vous permet, lors d’un paiement sur Internet, de régler votre achat en utilisant seulement votre identifiant et votre code de connexion.
Notre site est sécurisé par le petit cadenas que vous pouvez retrouver en haut du site internet sur la barre d’adresse du navigateur.
- À combien s’élève le prix de la livraison ?
La livraison standard est gratuite à partir de 200€ H.T
Problème avec ma commande / Dépannage :
- En combien de temps puis-je obtenir une intervention sur mon destructeur ?
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes au plus vite. Nos équipes de technicien interviennent du lundi au vendredi.
- Que faire en cas de panne sur mon destructeur ?
Tout d’abord, vérifiez au préalable les instructions sur notre page dépannage. Une fois assuré que tous ces problèmes sont éliminés, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@topdestructeur.com ou par téléphone au 03.26.50.06.66.
- Je n’ai pas de nouvelles de ma commande ?
Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande, vous pouvez nous contacter au 03.26.50.06.66, il est possible que vous ailliez rentrer une mauvaise adresse électronique.
Questions techniques sur le produit
- Puis-je détruire seulement des feuilles dans un destructeur ?
Il existe deux types de destructeur, des destructeurs dédiés uniquement à la destruction des documents ainsi que des destructeurs dédiés à la destruction de médias. Les destructeurs de médias sont utilisés pour les cartes bancaires, les CD/DVD, des disques durs ou encore des clés USB.
Attention ! Il faut savoir que certains destructeurs de documents permettent de détruire également des médias, en revanche, plus le niveau de sécurité de ce destructeur est élevé, moins vous pourrez en détruire de médias à cause des coupes qu’ils utilisent. Afin de ne commettre aucune erreur, vous pouvez contacter notre service technique pour être sûr de trouver le destructeur adapté à vos besoins.
- Est-ce que toutes les personnes de l’entreprise peuvent s’en servir ?
Chaque destructeur de documents est adapté à une utilisation particulière, notamment sur la quantité de papier et la donnée que vous allez détruire.
Les destructeurs de documents sont simples d’utilisation et donc, à la portée de tous. Vous devrez ainsi simplement le choisir en fonction du nombre de personnes qui s’en sert.
- Pour quoi les coupes droites ou croisées sont-elles adaptées ?
Les destructeurs équipés de coupe droite ou en bande coupent dans le sens de la longueur, cela rend des bandes plus ou moins large. L’inconvénient de ce type de coupe est que le niveau de sécurité n'est pas en legislation avec le RGPD.
- Un destructeur de documents nécessite-t-il un entretien important ?
Les destructeurs de documents ne demandent pas un entretien très important mis à part la vidange des bacs de récupération, retirer la poussière qui se coince dans les cylindres de coupes ainsi qu’une lubrification de la lame de coupe régulière (à lire attentivement sur la notice du destructeur).
- Comment éviter le bourrage papier ?
Pour éviter le bourrage papier, vous devez penser à lubrifier l’appareil régulièrement et à vider les corbeilles avant qu’elles ne soient remplies
Pensez également à ne pas mettre trop de feuilles d’un seul coup, lisez attentivement la notice de votre destructeur de documents afin de connaitre le rendement de coupe.
Si le bouchon est encore là et que vous décidez d’ouvrir l’appareil, ne touchez par les lames avec vos doigts, utilisez ce qui est à votre portée pour éviter de vous blesser.
- Devons-nous utiliser une huile spécifique pour le destructeur ?
Il est préférable d’utiliser l’huile associée à la marque de votre destructeur pour des questions de garantie.
- Les destructeurs de documents peuvent-ils détruire les agrafes et les trombones ?
Le bloc de coupe de nos destructeurs de la marque HSM et IDEAL accepte la destruction des agrafes et trombones.
- Comment réduire la poussière que produit mon destructeur de documents ?
La destruction de documents ou de médias peut apporter beaucoup de poussière et cela devient embêtant lorsque les destructeurs sont placés dans des bureaux. Afin d’y remédier, nous commercialisons des dépoussiéreurs adaptables à certains destructeurs de la marque HSM. La compatibilité avec le destructeur est énoncée sur la fiche produit du dépoussiéreur.
- Que faire en cas de bourrage papier ?
S’il n’est pas possible d’éliminer le bourrage de papier, imbibez-le d’une importante quantité d’huile spéciale pour bloc de coupe pendant 60 minutes env. Le papier pourra ensuite être poussé vers le bas avec un carton fin. Veillez à ce que votre appareil ne soit pas allumé pendant le passage par pression, le moteur pourra ainsi faciliter l’élimination de l’obstruction. Si cette procédure ne permet pas de remédier au bourrage de papier, veuillez nous contacter.
Produits et stock
- Quel produit choisir pour un usage personnel ?
Tout d’abord, renseignez-vous sur le niveau de sécurité nécessaire à votre utilisation, c’est-à-dire quelle donnée vous allez détruire. Si ces données sont à caractères personnelles, vous devrez vous équiper d’un destructeur de document de niveau de sécurité P4.
En général, pour un usage personnel, vous aurez besoin d’un destructeur de la classe de protection 1 (comprend les niveaux de sécurité P1, P2 et P3).
- Lequel choisir pour un usage professionnel ?
Les deux caractéristiques à prendre en compte pour l’usage d’un destructeur de document dans le milieu professionnel sont le nombre de personnes qui s’en serviront ainsi que le niveau de sécurité dont vous avez besoin. Dès lors que vous traitez de données personnelles sur vos clients, vous devez obligatoirement être équipé d’un destructeur de documents de niveau minimum P4.
- Mon destructeur est-il garanti pendant un certain temps ?
Tous les destructeurs sont garantis 2 ou 3 ans en fonction du modèle. Afin de conserver cette garantie, vous devez utiliser l’huile de la marque de votre destructeur et faire attention à ce que vous mettez dans votre destructeur. Une mauvaise utilisation entrainera une suppression de la garantie.
- Quelles sont les différences majeures entre certains destructeurs ?
Il existe une multitude de destructeurs de documents différents, les principales différences entre eux sont :
- Le niveau de sécurité
- Le champ d’application
- Type de coupe
- Rendement de coupe
- Capacité du bac
- Comment se fournir en consommable ?
TOP Destructeur propose également à la vente des consommables tels que de l’huile pour les blocs de coupe qui nécessite d’être huilé régulièrement ainsi que des sacs de récupération adaptés aux différentes gammes de destructeurs.
Pour les retrouver, il vous suffit de vous rendre dans la catégorie nommée « Consommables ».
Information sur la destruction de documents
- Que me dis la loi RGPD sur la destruction de mes documents ? -> lien vers l’article
La loi sur la conservation des données papiers apparus en 2018 nous dis comment celles-ci doivent être stockées, conservées et détruites.
A propos de la destruction, afin de respecter la conformité RGPD, la destruction est obligatoire sur les documents contenant des données sensibles lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
- Qu’est ce que je risque si je ne respecte pas cette la loi RGPD ?
En cas d’infraction au RGPD, vous risquez une amende allant jusqu’à 4% du chiffre d’affaires annuel de votre société.
- Est-il dit dans la loi que je dois utiliser un destructeur de document ?
Il est important de savoir qu’il n’existe aucune obligation légale relative à l’utilisation d’un destructeur de papier. Malgré tout, son usage est très fortement recommandé. Il est préférable de l’utiliser si vous utilisez beaucoup de papiers contenant des renseignements personnels.
- Quand dois-je détruire mes documents ?
Les documents traitants des données personnelles ont une durée de conservation maximale, il faut se renseigner au prêt de la CNIL en fonction de la donnée traitée pour savoir au bout de combien de temps nous devons détruire le document. Par exemple pour un CV, la conservation maximale est de 2 ans.
Les destructeurs avec coupe croisé coupent donc dans la longueur et la largeur pour que le document se retrouve en petit copeaux. Le niveau de sécurité est alors beaucoup plus élevé car il plus compliqué de reconstruire le document qu’avec la coupe droite.
- Pourquoi commercialisons-nous que des destructeurs HSM et IDEAL ?
Il y a beaucoup de marques de destructeurs sur le marché actuel, nous avons décidé de commercialiser les destructeurs de marque allemande qui sont les plus fiables et robustes du marché.
- Peut-on déchiqueter du carton avec un destructeur de documents ?
Oui, il est possible de déchiqueter des morceaux de carton avec certains destructeurs, en revanche, cela n’est pas recommandé. Le carton est un matériau épais et résistant, en particulier celui des boites d’expédition qui est assez épais.
En règle générale, la plupart des destructeurs n’acceptent pas le papier car leurs moteurs ne sont pas assez puissants. Pour traiter du carton, dirigez-vous vers un matelasseur de carton. Vous les trouverez dans la catégorie « Matelasseur de cartons ».
- Comment définir le niveau de sécurité nécessaire ?
Vous devez dans un premier temps éteindre l’appareil et vider le bac de récupération. Ensuite vous pouvez vérifier s’il est possible de retirer des feuilles coincées pour ensuite faire marché la fonctionnalité marche arrière afin de décoincer le papier.
- Comment définir le niveau de sécurité nécessaire à mon utilisation ?
Si vous ne connaissez pas le niveau de sécurité nécessaire à l’utilisation que vous allez en faire, sachez qu’il y a 6 niveaux de sécurité existant, chacun adapté à un type de donnée à détruire.
Pour en savoir plus sur ces niveaux de sécurité, vous pouvez consulter notre article sur les obligations légales concernant la destruction.
- Comment choisir entre deux destructeurs ?
Vous ne savez pas vous décider entre deux destructeurs de documents ? Pas de panique ! Nous vous avons créé l’outil « Compares » disponible à côté de l’icône « mon compte » et « mon panier ». Il vous permettra de comparer les caractéristiques des destructeurs que vous avez choisi.
- Pourquoi il y a une aussi grosse différence de prix entre les différents destructeurs ?
TOP Destructeur s’efforce de vous proposer les meilleurs destructeurs de documents existants sur le marché. Nous commercialisons les destructeurs des marques IDEAL et HSM, tous deux « Made in Germany » et proposons une grande partie de leur gamme pour vous proposer des destructeurs adaptés à vos besoins.
Les destructeurs peuvent varier de prix en fonction du système de coupe qu’ils utilisent, du niveau de sécurité qu’ils couvrent ainsi que par rapport à la capacité de papier ou médias qu’ils peuvent détruire.